Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 6 octobre 2025

La présente charte sur le respect de la vie privée (la « Charte ») a pour objectif de formaliser notre engagement quant au respect de la vie privée des utilisateurs du site internet https://www.bien-o-naturel.com (le « Site »). Le responsable du traitement des données personnelles est Calysto SAS, exploitant le site Bien O Naturel. Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@bien-o-naturel.com.

La Charte et les Conditions Générales du Site forment un ensemble contractuel. Tous les termes en majuscules non-définis dans la présente Charte sont définis dans les Conditions Générales consultables ici : https://www.bien-o-naturel.com/termes-et-conditions.

Dans le cadre de la mise à disposition de notre Site, nous traitons vos données à caractère personnel dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD ») et dans les conditions exposées ci-après.

Une donnée à caractère personnel désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Nous collectons et traitons des données à caractère personnel dans le cadre de la fourniture de nos Services ou de la communication à propos de ces Services exclusivement, en stricte conformité avec le RGPD.

Nous collectons uniquement des données à caractère personnel adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Il ne vous sera jamais demandé de renseigner des données à caractère personnel sensibles sans lien avec les Services proposés, telles que vos origines raciales ou ethniques, vos opinions politiques, philosophiques ou religieuses, votre appartenance syndicale, votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle.

Dans le cadre de certains services personnalisés, il peut toutefois vous être demandé de communiquer volontairement des informations relatives à vos contraintes alimentaires, allergies, intolérances ou restrictions, uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à la fourniture du service demandé.

En vous enregistrant sur le Site, vous nous autorisez à traiter vos données à caractère personnel conformément à la Charte. Si vous refusez les termes de cette Charte, veuillez-vous abstenir d’utiliser le Site ainsi que les Services.

1. Dans quels cas collectons-nous vos données à caractère personnel et quelles données sont collectées ?

Nous sommes susceptibles de recueillir et de conserver vos données à caractère personnel, notamment lorsque vous :

Naviguez sur le Site
Vous vous inscrivez à l’une des sessions d’accompagnement, de formation ou à un événement proposé ;
Vous souscrivez à un abonnement, une offre bêta ou un service de contenus, tel que Ma Boîte à recettes ;
Nous contactez.

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour permettre la mise en œuvre et la gestion des Services du Site et répondre à vos demandes spécifiques. Nous utilisons également vos données à caractère personnel dans le but d'exploiter et d'améliorer nos Services, notre Site et notre démarche. Ces informations sont utilisées uniquement par nos soins et nous permettent de mieux adapter nos Services à vos attentes.

Si vous avez accepté de recevoir des courriels et messages de notre part lors de la création de votre Compte, vous recevrez des messages électroniques et alphanumériques portant sur nos produits et promotions. Nous utiliserons alors les données à caractère personnel que vous avez fournies lors de votre enregistrement. Vous pouvez vous désabonner de ces envois à tout moment.

Les traitements réalisés reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

l’exécution du contrat, pour la gestion des commandes, inscriptions, abonnements, livraisons de contenus, demandes liées au service et échanges nécessaires à la prestation ;
le respect d’obligations légales, notamment comptables, fiscales et administratives ;
le consentement, notamment pour l’envoi de newsletters, de communications commerciales et, lorsque cela est requis, pour le traitement d’informations susceptibles de révéler une donnée relative à la santé dans le cadre d’un service personnalisé ;
l’intérêt légitime de Bien O Naturel, notamment pour répondre aux demandes, améliorer les services, assurer la sécurité du Site, prévenir les fraudes et conserver la preuve des échanges et transactions, sous réserve de ne pas porter atteinte aux droits et libertés des personnes concernées.

1.1 Navigation sur le Site - Données de connexion.

À chaque fois que vous vous connectez à notre Site, nous pouvons recueillir certaines données techniques telles que votre adresse IP, la date et l’heure de connexion, le type de navigateur utilisé, le système d’exploitation, le type de terminal et certaines informations relatives à votre navigation sur le Site..

Données de navigation.

Nous recueillons également les informations permettant d'identifier de quelle façon vous accédez au Site, quelles sont les pages consultées et pendant combien de temps. Dans ce cadre, nous pouvons avoir recours à l'utilisation de Cookies tel que précisé au paragraphe 6 ci-dessous.

1.2 Création d’un Compte

L’accès à certains de nos Services nécessitent la création préalable d’un Compte. Conformément aux Conditions Générales, il vous sera demandé de renseigner un certain nombre de données à caractère personnel lors de la création de votre Compte, notamment vos noms et prénoms, votre adresse postale, votre adresse email et votre numéro de téléphone.

1.3 Paiement

Certains des Services disponibles sont payants. A cette fin, vous acceptez que nous puissions avoir recours à des prestataires de services externes qui peuvent collecter des données à caractère personnel dans le but de permettre le bon fonctionnement des services de traitement des paiements par carte de crédit ou tout autre moyen de paiement et, le cas échéant, de livraison de produits ou services.

Pour régler votre achat, vous devez fournir vos coordonnées de facturation ainsi que vos coordonnées de paiement, et notamment le numéro de votre carte bancaire, la date de validité, le code de sécurité et le nom du titulaire de la carte en cas de paiement par carte bancaire

Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par Bien O Naturel. Elles sont traitées par le prestataire de paiement sécurisé utilisé pour la transaction, conformément à ses propres règles de sécurité et de confidentialité.

Bien O Naturel conserve uniquement les informations nécessaires à la gestion de la commande, de la facturation, du suivi comptable, du service client et de la preuve de la transaction.

Nous conservons les détails de vos paiements, ainsi que les détails des achats que vous effectuez. Le détail des transactions est conservé soit dans nos systèmes soit chez le prestataire externe. Cette conservation est effectuée à des fins internes, notamment pour la comptabilité, la conformité et à des fins juridiques, conformément au paragraphe 5 de la présente Charte.

1.4 Adhésion à notre Newsletter

Lors de la création de votre Compte, vous pouvez donner votre consentement préalable à la réception de nos lettres d’information concernant des actualités, des nouveaux produits, services et promotions, dans le cadre des Services.

Vous pouvez également consentir directement à la réception de nos lettres d’information en renseignant votre adresse email aux endroits prévus à cet effet sur le Site.

En tout état de cause, vous disposez du droit de retirer votre consentement à la réception de telles lettres d’information à tout moment et sans frais dans les conditions prévues au paragraphe 6 de la Charte.

Les emails nécessaires à l’exécution d’un service souscrit ne constituent pas des communications commerciales. Il peut notamment s’agir des confirmations de commande, informations de paiement, factures, envois de contenus, menus, recettes, listes de courses, informations relatives à un abonnement ou confirmations de résiliation.

Ces emails sont nécessaires à la fourniture du service demandé et peuvent être envoyés même si vous n’êtes pas inscrit à la newsletter.

La désinscription à la newsletter n’affecte donc pas la réception des emails indispensables à l’exécution d’un service en cours.

1.5 Contacts

Afin de donner suite aux demandes que vous pourriez effectuer auprès de notre Service Client et de confirmer les informations vous concernant, nous pourrons utiliser vos nom, prénom, adresse de courrier électronique et numéro de téléphone.

1.6 Programme d'accompagnement

Dans le cadre des programmes d’accompagnement ou de certains services personnalisés, des questionnaires facultatifs peuvent vous être proposés afin d’adapter le contenu du service à vos besoins déclarés.

Ces questionnaires peuvent notamment porter sur votre organisation quotidienne, votre sommeil, votre digestion, votre énergie, vos habitudes alimentaires, votre composition familiale, vos équipements de cuisine, vos préférences alimentaires, vos restrictions, allergies ou intolérances déclarées.

Vous êtes libre de renseigner ou non ces informations, sauf lorsqu’elles sont indispensables à la fourniture du service personnalisé demandé.

Lorsque certaines informations sont susceptibles de révéler une donnée relative à la santé, elles sont collectées uniquement pour fournir le service concerné, avec votre consentement explicite lorsque celui-ci est requis, et dans le respect du principe de minimisation.

Vous pouvez demander la suppression de ces informations à tout moment, sous réserve des données dont la conservation serait nécessaire pour respecter nos obligations légales, assurer la preuve de l’exécution du contrat ou traiter une réclamation.

Les services de Bien O Naturel s’adressent aux adultes. Lorsque vous communiquez des informations relatives à votre foyer ou à vos enfants, vous déclarez être titulaire de l’autorité parentale ou disposer de l’autorisation nécessaire pour transmettre ces informations.

Nous vous invitons à ne communiquer que les informations strictement nécessaires à la fourniture du service et à ne pas transmettre de données médicales détaillées concernant un enfant.

2. Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles en vue de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de toutes vos données à caractère personnel, afin d’empêcher que celles-ci soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Nous assurons un niveau de sécurité approprié, compte tenu de l'état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques et de leur probabilité.

Toutefois, il est précisé qu’aucune mesure de sécurité n’étant infaillible, nous ne sommes pas en mesure de garantir une sécurité absolue à vos données à caractère personnel.

Par ailleurs, il vous incombe d'assurer la confidentialité du mot de passe vous permettant d’accéder à votre Compte. Ne communiquez cette information à personne. Si vous partagez votre ordinateur, n'oubliez pas de vous déconnecter avant de quitter un Service.

Lorsque vous transmettez des informations relatives à des allergies, intolérances, restrictions alimentaires ou besoins particuliers, nous vous invitons à limiter ces informations à ce qui est strictement nécessaire à la fourniture du service demandé.!

3. Dans quels cas partageons-nous vos données à caractère personnel ?

3.1 Partage de vos données personnelles avec des sociétés tierces

Lors de votre navigation sur le Site, vos données à caractère personnel peuvent être transmises à des prestataires extérieurs. Ces tiers assurent un service pour notre compte et en notre nom dans le but de permettre le bon fonctionnement des paiements par carte de crédit et autres Services.

Sauf dans le cas où un tiers vous demande d’accepter une charte de confidentialité et des conditions d’utilisations qui lui sont propres, les sociétés tierces ayant reçu communication de vos données à caractère personnel se sont engagées à traiter vos données à caractère personnel uniquement pour la mise en œuvre de nos Services.

Nous ne partagerons jamais, sans avoir obtenu votre consentement préalable, vos données à caractère personnel avec des sociétés tierces à des fins marketings et/ou commerciales.

Ces prestataires peuvent notamment intervenir pour l’hébergement du Site, la gestion des paiements, l’envoi d’emails, la gestion des formulaires, la relation client, la création ou la mise en forme de documents, ainsi que l’assistance à la préparation de contenus liés aux services souscrits.

Lorsque des outils numériques d’assistance à la création ou à l’organisation de contenus sont utilisés, Bien O Naturel veille à limiter les informations transmises à ce qui est nécessaire à la fourniture du service concerné.

Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données depuis des pays situés hors de l’Union européenne. Lorsque cela est le cas, Bien O Naturel veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable, notamment par une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.

3.2 Partage avec les autorités

Nous pouvons être amené à divulguer vos données à caractère personnel aux autorités administrative ou judiciaire lorsque leur divulgation est nécessaire à l'identification, l'interpellation ou la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice à nos droits, de tout autre utilisateur ou d’un tiers. Nous pouvons enfin être légalement tenu de divulguer vos données à caractère personnel et ne pouvons dans ce cas nous y opposer.

4. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que le temps de votre inscription sur le Site afin d'assurer votre identification lors de votre connexion à votre Compte et de permettre la fourniture des Services.

Ainsi, si vous procédez à votre désinscription du Site, vos données à caractère personnel seront effacées et uniquement conservées sous forme d’archive aux fins d’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat.

En tout état de cause, nous conserverons vos données à caractère personnel pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées conformément aux utilisations exposées dans la présente Charte et dans le respect des lois et règlements.

À titre indicatif :

les données relatives aux commandes, paiements et factures sont conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations comptables, fiscales et légales ;
les données relatives à un abonnement, une offre ou une période d’accès sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant la durée nécessaire à la preuve de l’exécution du contrat et à la gestion d’éventuelles réclamations ;
les données renseignées dans un questionnaire d’accompagnement ou de personnalisation sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service concerné, puis supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus utiles, sauf obligation légale contraire ou demande de suppression applicable ;
les données utilisées pour l’envoi de newsletters sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription.
les données relatives aux prospects, demandes d’information, appels découverte ou contacts n’ayant pas donné lieu à une relation contractuelle sont conservées pendant une durée proportionnée au suivi de la demande et à la relation commerciale, sauf opposition ou demande de suppression applicable ;

5. Cookies : comment les utilisons-nous ?

5.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte susceptible d’être déposé dans un terminal lors de la consultation d’un service en ligne avec un logiciel de navigation. Un fichier cookie permet notamment à son émetteur, pendant sa durée de validité, de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce terminal accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur.

En tout état de cause, les cookies déposés sur votre terminal de navigation avec votre accord sont détruits 13 mois après leur dépôt sur votre terminal.

5.2 A quoi servent les cookies émis sur notre Site ?

Les cookies que nous émettons nous permettent :

d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant notre Site (rubriques et contenus visités, parcours), nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie du Site et, le cas échéant, de nos produits et services ;
d'adapter la présentation de notre Site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur notre Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre Site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;
de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site, tels que votre Compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiées et de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après une certain laps de temps.

Lors de votre navigation sur le Site, des cookies des réseaux sociaux peuvent être générés notamment par l’intermédiaire des boutons de partage qui collectent des données à caractère personnel.

Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau de gestion des cookies peut vous être présenté afin de vous informer sur les finalités des cookies utilisés et de vous permettre d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies soumis à votre consentement.

Les cookies nécessitant votre consentement ne sont déposés sur votre terminal qu’après votre accord. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment selon les modalités proposées sur le Site ou dans les paramètres de votre navigateur.

5.3 Comment pouvez-vous contrôler les cookies utilisés ?

Vous pouvez à tout moment configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés (soit systématiquement, soit selon leur émetteur). Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soit proposé ponctuellement, avant qu'un cookie puisse être enregistré dans votre terminal.

Attention : tout paramétrage est susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies. Nous déclinons toute responsabilité s’agissant des conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés. Tel serait le cas si vous tentiez d'accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous (ou nos prestataires) ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet.

5.4 Comment configurer votre logiciel de navigation ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Les liens suivants peuvent être utiles, ou vous pouvez utiliser l'option « Aide » de votre navigateur.

Pour refuser et empêcher que vos données soient utilisées par Google Analytics sur tous les sites Web, consultez les instructions suivantes :

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Vous trouverez ci-dessous des informations concernant les principaux navigateurs.

Internet Explorer / Edge

Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
Sous l'onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers.

Firefox

Allez dans l'onglet Outils du navigateur puis sélectionnez le menu Options
Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez Vie privée et cliquez sur Affichez les cookies

Safari

Accédez aux Paramètres via le menu du navigateur (Safari > Préférences)
Cliquez sur Confidentialité.

Google Chrome

Accédez aux Paramètres via le bouton à droite de la barre d’URL ou via le menu du navigateur (Chrome > Préférences).
Sélectionnez Paramètres Avancées
Cliquez sur Paramètres du contenu puis sur Cookies.

Pour obtenir plus d’information sur les cookies, vous pouvez consulter le site internet de la CNIL.

6. Quels sont vos droits ?

Vous êtes seuls à nous avoir communiqué les données en notre possession, par l’intermédiaire du Site. Vous disposez de droits sur vos données à caractère personnel. Conformément à la réglementation en matière de protection des données à caractère personnel, notamment les articles 15 à 22 du RGPD, et après avoir justifié de votre identité, vous avez le droit de nous demander l'accès aux données à caractère personnel vous concernant, la rectification ou l'effacement de celles-ci.

En outre, dans les limites posées par la loi, vous disposez également du droit de vous opposer au traitement, de le limiter, de décider du sort post-mortem de vos données, de retirer votre consentement à tout moment et du droit à la portabilité des données à caractère personnel fournies.

Vous pouvez contactez nos Services afin d’exercer vos droits à l’adresse électronique suivante : contact@bien-o-naturel.com ou à l’adresse postale suivante : Calysto SAS, 25 rue Ponthieu, 75008 Paris, en joignant à votre demande une copie d’un titre d’identité.

Par ailleurs, vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien qui permet le désabonnement en bas de chaque email. Vous pouvez également vous désabonner en envoyant un message à l’adresse suivante : contact@bien-o-naturel.com.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

7. Pouvons-nous modifier la Charte ?

Nous nous réservons le droit de modifier la Charte à tout moment. Il est vous est donc recommandé de la consulter régulièrement. En cas de modification, nous publierons ces changements sur cette page et aux endroits que nous jugerons appropriés en fonction de l’objet et de l’importance des changements apportés.

Votre utilisation du Site après toute modification signifie que vous acceptez ces modifications. Si vous n'acceptez pas certaines modifications substantielles apportées à la présente Charte, vous devez arrêter d'utiliser le Site.